圆满处理客户故障
2016-09-23 15:44:00   来源:

  “你好,我是金钟供电所陈选奎。”“陈师,有一条故障报修的信息,是温泉路星星床上用品店无电的故障,已发到你手机上,请你们处理。”近日,会泽供电公司金钟供电所配电运行维护班的陈选奎接到公司“95598”呼叫中心李雯电话。挂断电话陈选奎立即填写好派车单,并按短息上提供的电话与用户取得联系:“你好,我是金钟供电所的员工,请问是不是你家商铺里没有电,我们十多分钟就过来处理,请你们在店里等候。”

  此时天空还下着细雨,陈选奎和孙垚开着桔黄色的抢修车就赶往用户处。9点48分两名抢修人员到达温泉路中段星星床上用品店门口,店主见到两名抢修人员,焦急地说:“师傅,我家这店里用的是动力电,照明电没有故障,就是这动力电不知道是哪儿的故障,已经几天没有电了,因为前几天没用电,也就没有报修。今天有客户来订做被子,要赶着加工棉絮,所以今天早上才报修。”陈选奎安慰客户:“你不要急,无论如何我们今天早上会帮你们处理好,一定会让你们正常加工棉絮。”陈选奎让用户找来一把长梯子,孙垚背好工具包,打好安全带,戴上绝缘手套,上楼梯对用户的三相动力线进行认真检查。“陈师,A相的线在接头处烧断了,找一根线子和一个绝缘并钩线夹递来给我。”听到孙垚的话,陈选奎立即去车上找所需材料。

  10点10分,孙垚接好断线后,陈选奎用电笔对表箱内的电表进行检测,发现没有电。孙垚又对后断线路进行检查,发现广告牌下面的A相后断线路也有一处烧坏的现象。因为动力线路比较粗,还需要用绝缘并钩线夹来连接断线,陈选奎立即找好材料后就递给孙垚。在抢修现场,陈选奎再次接到了两个反应用户室内无电的电话。11点15分,孙垚处理完故障后,陈选奎再次用电笔认真地对用户的电表进行了检查,电笔亮起来了,店主林祖德操着浓浓的外地口音说:“有电了,我心里也不急了,现在生意难做呀,答应人家明天可以取货的,如果今天没电我们就加工不了棉絮,太感谢两位师傅了,让你们忙了一大早,你们真是帮了我的大忙哟。”陈选奎边收拾工具边说:“这两天下雨,室内无电的一天有六七户,差不多一天到晚都在外面忙着帮用户处理故障,有一天在老街上也是断线,我们忙到下午1点多还没有吃饭。”收拾好工具后,陈选奎一边帮孙垚解安全带一边善解人意地对我说:“小张,你要接娃娃,你去接,剩下的两户应该都是小问题,不要多长时间就处理好了。”这个时间如果他们回供电所正好赶上食堂开饭,但是他们为了帮用户处理故障,饭都顾不上吃,这就是电力工人的服务精神。张学香
 
 
 
 
 
 
 
 


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